航空公司不可以以杂费结算乘客的费用,必须清楚列明清楚各种费用例如机票价,消费税,保险费,行李费,餐饮费等等 。如果消费者有任何投诉,航空公司必须在30天内解决否者消费这可向该委员投诉。
班机延误
1.班机延误超过2小时 - 必须提供乘客餐饮以及有限制的拨电和网络服务。
2.班机延误超过5小时 - 视情况提供顾客住宿或往返机场与住宿之间的费用。
3.班机取消 - 必须以最快的速度通知乘客。
4.被禁登机 - 也可获得补偿
行李失踪 - 即使没购买旅游保险,也可获得赔偿不超过 RM6,200
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